IS Solution Manager

Référence:
ITS817

Experience

Contract

Location

Mission

L'IS Solution Manager est responsable d'un ensemble de solutions fonctionnelles et techniques en terme de maintien en conditions opérationnelles, d'évolution, de performance et d'optimisation, dans le respect des orientations stratégiques du domaine auquel elles appartiennent et en restant à l'écoute du marché (veille technologique :  roadmap, anticipation du changement, montée d'OS, de version, de librairie) et des besoins Métiers.
Il porte l'offre de service sur le périmètre couvert par sa solution : 
  • coordonner l'offre de service et applicative supportant sa solution
  • piloter la fourniture des services autour de sa solution 
  • maintenir les solutions en conditions opérationnelles
  • assurer la mise-à-jour du catalogue des applications/outils supportant la solution
Pour la maintenance courante, les évolutions et les projets sur les outils/applications dont il a la responsabilité, il doit superviser ou assurer lui-même le support des solutions en suivant les objectifs de son périmètre en termes de qualité, performances, délais et sécurité (KPI).
Selon leur taille, il peut piloter les projets concernant tout ou partie des applications supportant sa solution : 
  • Piloter les appels d'offres, participer à leur dépouillement et analyse, puis au choix des prestataires
  • Contrôler l'efficacité des réalisations et des prestations des sous-traitants tout au long de la relation contractuelle.
  • Superviser les plannings, charges et budgets 
  • Assurer le reporting de l'activité et de la tenue des Services Level Agreement souscrits par les clients, auprès de son responsable de domaine. 
Garantir pour le domaine couvert la cohérence technique et fonctionnelle des applications/outils/services employés et de leur cohérence par rapport à la roadmap technologique  et fonctionnelle du domaine.
Communiquer avec les utilisateurs métier/business pour comprendre leurs attentes fonctionnelles et de services sur les applications dont il a la charge 
Décliner les conséquences des orientations architecture, technologiques et méthodologiques du domaine sur les outils/applications du périmètre de sa solution.

Profile

  • Être en mesure de s'approprier le contexte fonctionnel de la solution 
  • Être proactif dans les relations avec les acteurs des solutions dont il a la charge
  • Expérience dans le déploiement d'applicatifs dans le domaine industriel du raffinage chimie
  • Savoir assurer une relation client avec les key users Métiers, les acteurs Total, la TMA et le pilotage 
  • Savoir piloter une communauté d'acteurs Total, externes et de métiers différents 
  • Assurer une communication efficace (respect des délais, choix des destinataires, pertinence des messages, choix du mode de communication le plus approprié)
  • Anglais courant, Néerlandais est un plus
  • Expérience Technique : 5 à 10 dans les Systèmes d'Informations et la conduite de projet
  • Gestion de plusieurs applications et projets multi-sites sur 1 ou 2 domaines en parallèle
  • Rigueur, Autonomie 
  • Capacité à communiquer avec les métiers et la direction
  • Travail en équipe